河南省旅游局发布2017年一季度旅游投诉受理情况

     近日，省旅游局发布《河南省旅游局2017年第一季度旅游投诉受理情况公示》（以下简称《公示》），一季度，全省共立案受理旅游投诉119件，其中“全国旅游监管服务平台”转办89件，全省受理35件。全省电话现场调解并处理64件，接受游客咨询860余人次。在立案受理投诉的119件中，已结案108件，11件正在办理之中，结案率为90.75%。

　　《公示》显示，一季度涉及旅行社的投诉42件，占投诉总数的35.29%，较去年同比增长了50%。被投诉较多的旅行社有：河南中青国际旅行社股份有限公司，南京途牛国际旅行社有限公司郑州分公司，北京凯撒国际旅行社有限责任公司洛阳分公司，安阳中国国际旅行社。投诉的主要问题集中在旅行社违反合同约定、擅自变更行程、增减旅游项目、导游服务、退团退费清算、航班延误变更及同团不同价等。

　　一季度出境游投诉总数为24件，较去年上升了140%，其中赴泰国、越南由于旅游线路的变更而产生的退团退费问题占比较大。一季度国内游投诉总数为18件，投诉较多的旅游线路目的地有云南、海南、上海、江苏、贵州等，其中涉及云南旅游的购物退货投诉问题占比较大。

《公示》显示，涉及旅游景区的投诉景区76件，占投诉总数的63.87%，较去年同比增加了2.56%；投诉导游1件，占投诉总数的0.84%。其中被投诉较多的景区有：郑州市世纪欢乐园景区、开封市铁塔公园景区、开封市山陕甘会馆景区、洛阳市龙门石窟景区、平顶山市尧山景区、平顶山市鲁山天龙池滑雪场景区、新乡市万仙山景区、安阳市袁林景区、南阳市西峡恐龙遗迹园景区、济源市五龙口景区。(记者 魏国剑)

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