反馈道路信息做出行的“第一信息源”

 对于公众来说，12328电话除了咨询、投诉，还能提供哪些特色服务？据介绍，通过汇总整理12328电话系统的信息，将及时编辑成语音向公众反馈。同时与厅应急指挥办公室、厅值班室、厅路警联合指挥中心建立联动机制，充分发挥“第一信息源”的作用。今年7月中旬，安阳地区遭遇特大暴雨袭击，京港澳高速安阳收费站下站口涵洞积水超过了60厘米，轿车无法通行，个别车辆已经困在桥下，有群众拨打12328电话请求帮助。接到群众的电话后，立即通过路警联合指挥中心通知高速公路安阳分公司进行处置，并对被困车辆实施救援，派出人员对车辆进行疏导、绕行，同时发布警示信息，提醒公众提前绕行。

 12月1日凌晨2:35，因团雾郑尧高速K162+600西幅发生一起车辆单方事故，12328话务员接求助人来电后，迅速联系中原高速郑尧平顶山分中心，确保路政人员第一时间到达现场。经勘查此事故无人员受伤，有路产损失，经路政人员疏导不影响车辆通行，12328电话高效运行服务防止了二次事故的发生。

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