原阳县计生委“五项便民服务”贴民心

今年以来，原阳县人口计生委、计生协为认真践行党的群众路线，进一步提升优质服务意识，树立计生工作良好形象，在全系统内扎实开展“五项便民服务”活动，赢得了社会好评。

一是跟踪服务不推诿。实行“首接负责制”，规定第一个接待群众申办或咨询事宜的工作人员为首接负责任人，接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿。对来访人员提出的问题，都要根据不同情况作出相应处理，及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等，热情耐心地解答有关询问，直到问题得到解决或给予明确答复，不能中途不予办理，否则追究受理工作人员的行政不作为责任。

二是高效服务无差错。在规范审批事项流程、提高工作效率的基础上，实行“差错”责任追究制，严格的日常管理，进一步规范工作人员的行为，从工作人员的举手投足、一言一行等方面进行严格规范，不断加强监督力度，把工作缺陷率、差错率降到最低，确保工作“零差错”。

三是限时服务不积压。全面推行限时办结制，工作人员在为相对人办理有关审批事项时严格在规定时限内完成，杜绝拖延和积压，并设立公开举报投诉电话，保证行政审批事项得到高效快速办结。

四是亲情服务近距离。推行预约服务、代理服务、超前服务等便民措施，实行急事即办、特事特办，本着一切从快、一切从简、为民、便民、利民的原则，坚持以人为本、优质报务、转变作风、提高效能的宗旨，全面提升服务理念，积极开展优质服务。

五是依法服务零投诉。强化政务公开和社会监督，扩大群众对人口计生工作的监督权。按照“严格执法、热情服务”的标准和要求服务群众，做到文明、高效、规范执法，切实维护群众的合法权益，努力做到“零投诉”，进一步提高基层服务能力。（刘路军）

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