群众路线零距离优质服务暖人心

———辉县农商行营业部全心全意为群众服务纪实
□刘文君

　　当您走近宽敞明亮的辉县农商行营业部的时候，您一定会为这样的场景所吸引，一尘不染的营业环境、热情得体的工作人员、现代规范的自助设施、温馨方便的休息区域……在这里，每一个客户都能得到温馨、周到的服务。
2014年，辉县农商行营业部大力弘扬雷锋精神，以服务三农、改善民生为使命，不断更新服务理念，创新服务方式，全心全意为群众服务，为地方经济社会展作出了积极贡献。

立足本职，爱岗敬业，争做“排头兵”

　　自2012年初代理新农保业务以来，营业部将该项业务作为一项“加快自身发展，惠及千村万户”的战略工程来抓，提升产品功能，拓宽业务平台。截至目前，累计发放农保资金200多万户次，金额2亿余元。在当地新型农村养老保险中心设立营业网点，方便与农保部门沟通联系，确保参保人员信息准确完整，避免客户办理业务“两头跑”。与此同时，他们针对某些子女不在身边，腿脚不方便的老人需要办理挂失等特殊业务的，利用节假日提供上门服务，其工作效率和服务质量不仅满足了参保农户的需求，也获得了新农保管理部门的认可。

文明服务，奉献亲情，争做“热心人”

　　该营业部从细节着手，不断完善便民服务措施，针对营业部新农保户数多、金额小、业务量大的情况，设立新型农村养老保险服务窗口，建立“绿色通道”；在大厅门口摆放爱心雨伞；客户等候区饮水机旁贴有“小心烫手”的温馨提示；在柜台处和ATM设有风险提示；台阶处设有“小心台阶”的爱心提醒。
　　在爱心奉献社会方面，该部在营业大厅内设置爱心捐助平台，“多一点爱心，少一点浪费”的宣传激发了全行员工积极参与到爱心捐助活动中，同时给社会各界爱心人士设置了一个奉献爱心的机会，使需要帮助的人得到救助，真正搭建了一个传递爱心的平台；为提高社会群众反假币意识和假币鉴别能力，分批次组织员工志愿者走上街头、深入群众中开展街头反假币宣传，向过往市民热情解答各种疑问，耐心细致讲解人民币知识，识别假币的技能和国家有关法律法规，并发放宣传手册，既提高了市民的假币鉴别能力，对打击假币及构建和谐稳定的金融环境也起到了积极作用。
　　为活跃员工生活，辉县农商行积极举办各项文体活动，在系统内举办的“立足本职，爱岗敬业”演讲比赛、登山赛、乒乓球比赛、征文比赛中均取得优异成绩，员工张佳佳荣获新乡市银行业协会举办的5公里越野赛三等奖。
　　春夏秋冬，暑往寒来，他们有付出的艰辛，也有收获的喜悦，营业部先后荣获新乡市银行业协会“文明规范示范单位”、“规范化服务先进单位”等称号。
　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”辉县农商行营业部全体员工将会坚持不懈、持之以恒，将“学雷锋”活动常态化，以更加良好的状态投入到以后的每一项工作中，使业务服务更精湛，服务更优秀，为全市人民提供更加优质高效的金融服务。

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