延津县交通运输局强化措施提升春运服务质量

一是严格执行道路旅客运输“三优、三化”规范（优质服务、优美环境、优良秩序，客运服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化），为旅客提供优质规范化服务。

二是在客流高峰期间增派工作人员，引导旅客购票、乘车，解答旅客咨询，为困难旅客提供帮助，维护好客运站秩序。

三是利用运政服务平台及时发送天气和道路运输状况，利用客运站广播、电子信息屏及时发布客运班线班次、加班车、应急运输情况和售票信息，合理引导旅客出行。

四是利用GPS监控平台加强营运客车动态监管，及时纠正驾驶员开疲劳车、英雄车，超员、超速等违章情况，将安全事故消灭在萌芽之中。

五是加大路面管控力度，重点查处客运班车不按规定线路行驶、不按规定点停靠、不进站经营、站外随意上下客及倒甩宰客，出租车拒载、故意绕道、不使用计价器、擅自抬价等各类违章行为，净化春运市场秩序，规范春运经营行为。

六是畅通投诉渠道，实行24小时值班制度。严肃查处与客运相关的群众投诉，认真做好咨询服务，做到投诉件件有落实，咨询件件有回应，维护好旅客的合法权益。

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