80后小伙儿的三件事——记卫辉市太公泉邮政支局营业员许飞

   许飞，80后小伙儿，自从2013年7月入职卫辉市邮政局以来，先后在专业公司、办公室等多个岗位工作，现是太公泉邮政支局的一名普通营业员，从事着一线服务工作。随着工作经历的不断增长，许飞逐渐认识到服务好他人是邮政工作的主要职责，人民邮政为人民，这不仅是光荣的使命，更是日常工作的基础。

　　服务是无形的，长期的窗口工作经历，让许飞对服务有了更独特的见解：服务就是让别人感觉舒服的行为，这其中有三个层面的意思，一是分内事，二是分外事，三是身边事。

　　做好分内事

　　卫辉市太公泉镇灰尘大，且严重缺水，太公泉邮政支局作为单邮网点，内勤仅有许飞一名营业员，营业厅又比较大，每天早上许飞首先会把卫生搞好，把营业厅内外、台阶及路边打扫一遍通常需要半个小时，扫完之后他也变得灰头土脸了，但许飞认为这是对客户的尊敬更是对自己的尊重，起码让客户心里舒畅了。

　　用户来邮寄物品，许飞通常会仔细倾听用户的需求，然后再给用户介绍合适的产品，这样既满足了用户的不同要求，也尽量让用户花最少的钱来完成邮寄。为了方便用户，许飞平时收集了一些不用的纸箱、包装袋，给用户无偿使用，以致一些老客户来了都说：“你们这儿不是免费提供包装吗?”听到这些，许飞心里总是乐滋滋的。

　　留心分外事

　　太公泉邮政支局开办的业务种类不算少，而用户有时候不一定会知道具体什么业务该找谁。许飞就经常会遇到“走错门”的用户，对于这些用户，许飞并不觉得烦，而是经常换位思考。

　　前几天，许飞就遇到了这样一件事。一位用户来到营业厅问前两个月退的货卖家收到没有?是不是邮丢了?怎么还没有退款?一连串的问题把许飞也问住了。许飞一想，对啊，两个月了，即使卖家没收到，东西也该退回来了，怎么回事?他安抚好用户后，赶紧帮用户查询，一查发现收件人早已签收。用户得知后情绪有些激动，“他收了货怎么还不退我钱?”用户接着说希望许飞帮忙查查收件人的电话。显然邮件已顺利邮到，按说邮局的工作已经结束，但是许飞不这么想，他说：“既然用户那么信任我们，总不能让用户失望。”之后，许飞很认真地帮他查找收件人信息，用户笑着说：“还是邮局办事靠谱……”事后，该用户多次对许飞表示了感谢，并与他成了朋友，为其在当地发展业务提供了不少方便。

　　观察身边事

　　邮政企业是网络型企业，营分运投任何一个环节出现问题，工作都无法正常进行，许飞说：“记得刚来到营业岗位时，很多东西一知半解，每当检查人员来时，错误百出。后来每次检查过后，我把错误的地方记住并改正，渐渐也明白了工作流程。”工作熟练后，许飞也经常提醒同事哪些地方容易出错，哪些地方做得有待提高。许飞总认为自己不能因为碍于同事面子置企业规章制度于不顾而害了同事。

在工作中，许飞发现以前邮件基本都是混在一起交给投递人员的，他觉得把相应的邮件分开后给对应的投递员，似乎更能节省时间。之后，许飞尝试了一次，发现效果很好。当他把邮件分好之后，投递员认同地说：“对，就该这样，不但好核对，更节省了时间。”许飞说虽然自己麻烦了一点，但却方便了同事，自己也愿意这么做。

　　记者与许飞交流了很长时间，言谈之中，许飞表示，虽然自己的工作很普通，但却想在这普通的工作上体现自我价值，彰显80后的风采。

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