卫辉邮政局营业员无悔的青春

   每个人的青春都是美丽而短暂的，作为一名新时代的金融工作者，如何才能让青春过得无怨无悔?卫辉市邮政局大道支局的营业员李慧莹经常思考这个问题，同时也用自身行动回答着这个问题。入行6年来，凭着对银行事业的满腔热情，李慧莹始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，兢兢业业，勤勤恳恳，努力在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩。

　　用真诚和微笑赢得客户

　　在长期的一线服务工作中，李慧莹一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。每天，她都能以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，她都是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来、满意而去。在工作中，本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，她对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答。认真周到的服务，使她跟客户建立了良好的关系。同时，李慧莹也明白，要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。

一次，有位在他行开户的理财金卡客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。李慧莹见状立即请大堂经理将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到李慧莹的热情接待。“投之以桃报之以李”，责任心赢得了客户，最后，该客户主动提出从他行转入李慧莹所在的银行250万元存款。

两年练就顶级技能

近年来，新的工作环境和全新的业务让李慧莹深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。悟透了这个道理后，李慧莹便利用空余时间苦练技能，入局仅两年，业务技能水平就达到了五级，也就是储蓄营业员技能考核的最高级，这可是连很多老营业员都无法企及的高度。当被问到为什么这样刻苦练技能时，李慧莹回答：为的就是减少客户办理业务的等待时间。自担任前台营业柜员以来，李慧莹以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习、请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。

　　2015年3月份，有一位年轻人急匆匆地来挂失，作为前台人员，李慧莹核对证件后发现不是本人，便告用户挂失需要本人。年轻人很为难地说，父亲急病住院了，不能来办理业务，恳求李慧莹帮忙办理。怎么办?一边是制度的要求，一边是客户焦急期待的眼光，李慧莹内心在快速思量着，最终，她告诉用户，下班后亲自去医院找老人挂失核保。当冒着风雨骑着电动车、浑身湿淋淋的李慧莹出现在病房门口时，客户流下了感激的泪水。精诚所至，金石为开，李慧莹以她的温馨服务和诚意深深地打动了客户。用户不但把自己的钱存入了中国邮政储蓄银行，还介绍亲朋好友把钱也存了过来，累计存款近百万元。真心服务换来了客户的支持信任，也换来了丰厚的回报，这让李慧莹又一次切身体验了真情服务的魅力，也坚定了她的信念。

踏踏实实的工作作风和任劳任怨、求真务实的工作态度，让李慧莹得到了领导和同事的一致好评，她连续多次被评为先进工作者和优秀员工。

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望未来发展前景，李慧莹信心满满，并又暗下决心：要坚持不懈努力学习，全面提升自身素质，义无反顾地在邮储银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

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