发布时间:2015-06-23 09:49 我要投稿
说起邮政金融工作,不得不谈到服务,最常见的就是:当你在窗口与客户进行交流,遇到客户重复询问一个很简单的问题时,工作人员能否很好地控制自己的情绪:是不屑的嗤之以鼻,还是不厌其烦地答疑解惑;是草率的一句答复,还是深思熟虑后的完美诠释。员工应深刻明白这样一个道理:“顾客就是上帝”,在任何时候我们都要用真诚的微笑、热情的服务,去接待每一位客户,让客户能够真正看到、听到、感受到银行的亲情之处。若是客户对你的服务开始质疑,那么就是对银行工作的不满意,以点带面就会影响到邮政企业的形象。
如果说世界上有一种语言能打动所有的客户,那就是微笑。当银行为客户添上一句关心的话语,脸上多那么一丝的微笑,就算办理业务时业务有所不精,客户也不会那么在意。就算银行业务办理得再精通,如果不懂得与客户沟通,那么也会激化客户与银行之间的矛盾。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎光临,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,使客户产生宾至如归之感。
“态度决定一切”,一个人的工作态度是否端正,取决于这个人对这份工作的热爱程度,干一行就要爱一行,就算银行业务水平再好,但是服务跟不上,也是徒劳无获的。现在银行业竞争很激烈,银行想要留住客户,不但要靠业务、实力,还要靠发自内心的服务,比如在言语上多关心客户,对此,卫辉市邮政局推出了四声服务:来有迎声、问有答声、付有唱声、去有送声,以切实提高该局服务水平。记者也曾去过一些中小城市的银行,那里的营业人员有很多值得我们学习的地方:一进大厅,大堂经理就会朝着你迎面走来,友好亲切地寻问你要办理什么业务,告之需要取号等。再就是当客户走向窗口办理业务时,营业人员会起身问候,让客户切身感受到温暖。
“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,谁都喜欢同其打交道。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬,也是员工优质服务最基本的表现,只有热心对待每位客户,才能获得信任并进一步让客户将心中的需求完全说出。卫辉市邮政局要求员工学会细心观察,深入了解客户的真正需求,针对客户的需求,要积极主动热情并用心执行。唯有发自内心的服务意愿,才能提供给客户满意的服务,记者深信,随着发展,卫辉市邮政局的服务会得到越来越多客户的认可和好评。
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