市百货大楼荣获“全国售后服务先进单位”称号

　　近日，市百货大楼荣获的“全国售后服务先进单位”称号，再一次印证了市百货大楼是“老字号”老信誉。市百货大楼作为新中国在新乡大地上建设的第一家商场，靠诚信起家，靠诚信立业，靠诚信发展，创造了63年长盛不衰的奇迹，成为全省首批“中华老字号”企业。

　　售后服务是市百货大楼诚信经营的重要组成部分。大楼恪守承诺努力通过售后服务，把牢经营活动的最后一关。为切实做好售后服务，大楼以制度规范售后服务，以机制完善售后服务，以考核落实售后服务，以激励提升售后服务。长期以来，大楼员工切实把信誉体现在售后服务中，以顾客满意为标准，不让顾客有后顾之忧。保修部维修工张明喜，为了不失信，冒雪赶到15公里外的郊区农民家安装热水器；营业员吕丹在晚上将要下班时，接待了一位前来调换服装的顾客，由

　　于没有合适号码，顾客提出退货，这时收银系统已关闭。吕丹一心为顾客着想，为了不让顾客明天再为退货跑来跑去，当即自己垫钱为顾客退货；毛衫商场经理、省劳动模范范入社，连续3年为一位生活困难的老年顾客免费修补羊毛衫；免费锁边处刘久梅，大年三十正与家人在一起吃年夜饭，当她接到电话通知，立即放下碗筷，迅速赶到大楼为顾客修补羽绒服。

　　大楼在总经理王树安提出的“先正人品，再卖商品”经营理念指导下，坚持以德治店，诚信经营，以承诺严格自律，用承诺感动顾客。大楼的“先正人品，再卖商品”经营理念，只所以能在全市家喻户晓，是大楼人诚信经营、真诚服务顾客的结果。市百货大楼用口碑赢得了金杯，连续两次荣获“全国售后服务先进单位”称号。

　　（李贵）

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