获嘉县：“三家”工作法提升服务质量

获嘉县为了提高便民服务质量,通过把群众当“家人”，把民事当“家事”,把服务当“家业”三种方式,进一步提升便民服务中心的窗口服务水平。今年来，该县共办理便民服务事项28000余件，群众满意率达到95%以上。

　　该县进一步强化各项规章制度，要求窗口工作人员做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，并公布了相关投诉电话。同时，要求工作人员耐心向群众讲解便民服务事项和服务流程，让群众少跑路、多办事。

　　该县创新推行主要工作“AB角搭档”工作机制，把群众的事当自家的事一样，力求提升群众满意度。一是设置“主要+次要”AB角。即由A角承担主要责任，B角主动熟悉并协助做好该项工作，当A角出差或其他原因不能完成该项工作时，由B角接替其完成该项工作，确保群众随时办理相关业务。二是设置“传统＋现代”AB角。充分发挥老干部经验丰富、群众工作能力强，年轻干部学习能力强、信息化应用水平高的优势，互相配合完成各项工作。三是在重要岗位将业务骨干与一般工作人员组成AB角，推行业务骨干实地指导、一般干部跟班学习制度，实行强弱整合、结对帮扶，培养业务多面手。

　　该县为了扩大便民服务范围和提高服务质量，一是在各乡建立便民服务点。二是在便民服务中心设置民政、计生等服务窗口，实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务等。三是推行“六项公开、十项制度”，即：公开服务事项、公开办事程序、公开政策依据、公开承诺时限、公开办事资料、公开收费标准；岗位目标责任制、限时办结制、办事公开制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、AB角搭档制、首受负责制、重大事项会商制和失职追究制。

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