位庄乡：“三家”工作法获“点赞”

“咱便民服务中心考虑真周到！不仅接待热情，办事效率也高。”近日，腿部受伤的位庄乡大位庄村低保户贾丽娟拿着一份证明从中心出来，感动地说，“刚才，俺给上大学的女儿开贫困证明，来到中心，才知道,忘了先盖村章，工作人员韩利鹏了解情况后，二话没说，帮俺妥善办齐了乡里的各种手续，中心就像俺的家，舒适、贴心！”
       我市推行“三家”工作法以来，该乡通过贴心服务、创新机制、规范建设三种方式,提高便民服务中心水平，获干群点赞。8月19日，河南日报新乡站记者在市行政服务中心副处级调研员江学斌的带领下专程到乡便民服务中心进行详细了解，实地采访。今年来，该中心共办理便民服务事项1800 余件，群众满意率达95%以上。
       贴心服务，把群众当“家人”。“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境；窗口人员做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃拿卡要报”现象……并公布了相关投诉电话。同时，耐心向群众宣传惠农政策，讲解便民服务事项和服务流程，让群众少跑路，快办事。
       创新方式，把民事当“家事”。该中心创新推行主要窗口“AB 角”搭档工作机制，把群众的事当自家的事一样，快速度高质量解决。一是设置“主要+次要”AB 角。在工作中，由A 角承担主要责任，B 角主动熟悉并协助做好该项工作，当A 角出差或其他原因不能承担完成该项工作时，由B 角接替其完成该项工作，确保群众随时办理相关业务。二是设置“传统＋现代”AB 角。发挥老干部经验丰富、情况熟悉、群众工作能力强，年轻干部学习能力强、接受事物快、信息化应用水平高的优势，实行新老组合、优势互补、取长补短。三是设置“骨干+一般”AB 角。中心岗位将业务骨干与一般工作人员组成AB 角，推行业务骨干实地指导、一般干部跟班学习的制度，实现强弱整合、结对帮扶，培养业务多面手。
       规范建设，把服务当“家业”。在民政、计生、社保、国土、规划五个窗口基础上，新设综合岗，负责办理党关系转出转入、党风政风监督受理、矛盾调解纠纷等事项。实行一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务，一站式办结。推行落实“六项公开、十项制度”即：公开服务事项、办事程序、政策依据、承诺时限、办事资料、收费标准；岗位目标责任制、限时办结制、办事公开制、首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、AB角搭档制、首受负责制、重大事项会商制和失职追究制。

《位庄乡：“三家”工作法获“点赞”》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://xinxiang.yuduxx.com/huojia/233942.html，谢谢合作！