□靳莉萍
——常村镇卫生院创建全国“群众满意的乡镇卫生院”侧记
“明天咱可得早点儿来，不能再耽误何大夫下班吃饭了。你看都12点多了，人家还那么细心、热情，各个科都等着咱没事了才下班，多不好意思啊。”刚走出常村镇卫生院的赵大妈和老伴边走边絮叨起来。
常村镇卫生院位于常村镇东南侧，毗邻省三原线。占地7920平方米，建筑面积5500平方米，编制床位50张。集公共卫生服务、医疗、保健、预防、康复为一体的现代综合型一级甲等中心乡镇卫生院。院内设有中医结合科、心电工作站、新农合办公室、营养食堂等20余个科室。拥有双排螺旋CT、DR、全自动生化分析仪、全自动血液细胞分析仪、全自动多功能牵引床、免疫荧光定量监测仪等硬件设施及中央空调、水冲式卫生间、残疾人坐便等功能服务，基本满足全镇不同人群基本公共卫生服务与基本医疗、康复等服务需求。
自2015年启动创建群众满意的乡镇卫生院以来，该院以“人人
健康是我们的心愿，患者满意是我们的追求”为口号，以让群众满意为立足点和出发点，本着外树形象，内抓管理的原则，不断加强基础设施建设和内涵建设，进一步提升服务质量和运行效率，激发了卫生院内生动力，医院环境、医疗质量、服务水平均取得了显著进步，辖区群众有病去市区医院的就诊习惯悄然发生着改变，群众满意度逐步攀升。
家住常东村的李大伯患有高血压、冠心病，说起卫生院的改变，深有感触，“以前我只要病情发作就得去市里大医院，路远、花钱多不算，还得全家兴师动众，现在好了，感觉不舒服，自己骑电车就来了，设备、技术不比市里差，关键是方便、省钱、态度好，那次我发作的厉害，一个电话，人家大夫就上门给我检查治疗。”
金奖银奖不如老百姓的夸奖。该院在创建群众满意乡镇卫生院工作上可谓是用尽了心思，倾注了大量时间、精力。首先是开展了环境卫生大整治，对院容院貌进行了彻底改观，修建了中心喷泉，重新规划院内绿化带，更换卫生间设施，
投资部分资金修建“康乐园”并安装了健身器材，为患者提供休闲、康复、锻炼的场所。其次，狠抓人才队伍培养和医疗质量提升。该院始终把人才的培养放在第一位，鼓励职工参加各种比赛，值得一提的是，该院护士郝小艳在全市乡镇技术比武大赛中获得护理第一名的好成绩；鼓励职工参加学历
教育和继续教育，选派年富力强的医生外出进修学习，目前已有4名医生获得全科医师执业证书。对医护人员进行电子文书规范书写
培训，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。成立公共卫生服务中心，宣传健康教育，建立居民个体档案。再次，改善服务模式。在对诊疗服务流程进行优化的基础上，开设中医药服务项目，使群众在家门口就能享受到便捷的中医药服务。
“在群众满意的乡镇卫生院创建中，我们按照国家和省市区要求，狠抓内部规范管理，进一步加强了医疗核心制度建设，把制度、纪律放在前面，把群众满意放在首位，切实将各项卫生惠民举措落到实处，赢得了群众的赞誉，卫生院次均费用、日均费用降下了，但病人与日俱增，总收入上去了，2015年业务收入就达到了650万元，为卫生院的快速发展和更好的为群众服务夯实了坚实基础。”该院院长张兴友介绍说。
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