□靳莉萍
——孟庄镇卫生院创建全国“群众满意的乡镇卫生院”纪实
家住孟庄镇常屯村的80岁的段大爷患慢性支气管炎已多年，一直在孟庄镇卫生院看病。最近他的老毛病又犯了，经过及时治疗，几天后病情有了明显好转。精神不错的段大爷露出了会心的笑容：“镇卫生院的医疗设备好，而且医生对我的病情很了解，新农合还能报销90%，比去市里的大医院方便多了。”
为了给孟庄镇的百姓提供更好、更便捷的医疗服务，孟庄镇卫生院以创建“群众满意的乡镇卫生院”为抓手，以群众
健康为中心，持续改进医疗服务质量，强化管理措施，完善服务功能，全力为辖区群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗卫生与基本公共卫生服务环境，让老百姓在家门口能看得上病，看得起病，更看得好病。一份耕耘，一份收获。2016年12月14日至21日，国家卫计委公布的全国“2015年度—2016年度群众满意的乡镇卫生院”名单中，孟庄镇卫生院榜上有名。
夯实根基改善群众就医环境
走进卫生院，明亮的大厅、整洁的楼道、齐整的设施、暖人的温馨小提示和有序就医的患者，构成了一幅和谐、融洽的画面。
“现在看病不仅方便、便宜，而且环境变了很多，配备了
电视和空调，给我们带来很大的实惠。”段大爷在一次又一次的看病过程中亲眼见证了卫生院的变化和发展。
“现在光一个微笑服务已经满足不了患者的需求，还需要更好的医疗环境。”该院副院长赵云翔如是说道，为了改善硬件设施，给患者提供更加舒心的就医环境，同时也给医务工作者干净、清新的工作环境，卫生院依据“创建群众满意乡镇卫生院”的建设标准，自2012年以来投入1400多万元，对医院内部进行科学规划、合理布局，做到了业务用房、硬件设置、基本医疗设备三达标。7层8400平米的门诊病房综合服务大楼和3层1700平方米的医技公卫服务楼已相续投入使用，500毫安X光机、全自动生化分析仪、血球计数仪、大型牵引床、高频治疗仪等现代化医疗卫生设备种类齐全、配套完善。同时，聘请保洁公司工作人员每天对院外环境和重点部位进行清洁，使医院时刻保持干净、卫生、整洁的医疗环境。
在加强基层医疗卫生机构的硬件建设的同时，卫生院在信息化管理上也下足功夫，现已完成了基本医疗和基本公共卫生服务信息的资源共享，下辖的27个村卫生室均能够进行新农合门诊病人费用直报工作，村民在当地村卫生室看病就可实时刷卡报销，有效解决了群众“看病难”的问题。
以民为本乐做农民的健康守门人
“杨医生，我的腿总是疼，去了许多地方，花了很多钱，吃了很多药都不见效，这腿疼能看好吗？”面对病人的质疑，杨喜莲总会回答道：“别担心，我给你开几贴膏药和一副药配着用，一定会好的，有啥不适，还来找我。”多年来，杨喜莲始终遵循着“让患者少花钱，治病最满意”的治病原则，最大限度地让患者倾心而来、满意而归。
除了杨喜莲外，卫生院还有许多像杨喜莲一样的人，他们长期坚守在基层卫生的第一线，倾注了青春和汗水，用实际行动守护着一方百姓的健康。
“ 巡诊入户工作很辛苦，但看到患者的病情经过我们的治疗后有所好转，感觉再辛苦都是值得的。”郭保同是卫生院的一名内科医生，也是医务科科长，同时，还是卫生院巡诊服务团队的一名成员。
为了能够更好地服务辖区群众，卫生院发挥主观能动性和行业优势，将“坐等上门”变为“进村入户”，组建了一支由全科医生、责任护士、公共医师等组成的签约服务团队，采取分片包村和结成对子的方式，定期入村，指导村卫生室正确开展与辖区居民签约服务，进行个性化动态的健康档案管理，并通过逐户签约的方式，力求做到村不漏户，户不漏人。
提档升级促进优质服务多元化
打铁还需自身硬，优质服务的落实需要完备的管理体系作保障。自该院实施“九不准”制度以来，诊疗人次和住院人次逐年提高，人均次费用逐年下降，近年没有发生过医患冲突事件，而“微笑服务”，“扫微信、送水杯”，“每天早晨为空腹患者提供一杯牛奶” 等系列服务活动，更使医患之间多了一层人情关系。
提升群众满意度的措施还不止这些，为了进一步确保医疗服务安全可靠，提高服务质量与水平，卫生院制定详细可行的活动实施方案，通过一件件实事，将优质服务做到群众的心坎上：在院内设立意见箱，对病友提出的合理建议及时整改，不定期开展群众满意度调查；设立导医台，提供咨询服务，大大缩短病人就诊治疗时间；设立中医科和服务科，使慢性患者充分享受到中医药治疗带来的保健服务；配备VIP病房（特需病房），为患者和家人提供更加舒适的医疗条件…….
更加规范与人性化的管理服务模式，让卫生院与患者之间建立起了良好的互动关系，群众对卫生院的信任度和依赖度逐渐提高。从最初的观望到认可，再到开始愿意并乐意让卫生院充当自己的“健康守门人”，这样的转变来之不易，这也成为了孟庄镇卫生院开展创建“群众满意乡镇卫生院”的不竭动力。“这次创建群众满意的卫生院活动对我院来是一个鞭策，在以后的工作中，卫生院将继续按照‘环境美化、服务优化、硬件设施现代化、管理规范化’的四化要求，不断创新，以实际行动确保群众真正满意。”赵云翔副院长自信十足地说道。
《倾情为民 守护健康》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://xinxiang.yuduxx.com/huixian/622467.html，谢谢合作！
