微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过……苏宁
电器作为中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，始终秉承用户至上，阳光服务的理念，用心对待每一位客户，得到了市民的认可。
近日，
新乡辉县涌金城市广场店接待了李先生一家，作为D6类门店，厂促人员较少，在三星厂促李鹏讲解介绍下，一家人看中TCL一款
电视，在询问送货时间时得知顾客希望次日就能送货安装，李鹏深知顾客家距离门店大概25公里，最早也是隔日送货，看到一家人期盼的眼神，考虑到他们来一次不容易，李鹏尝试想各种办法，与其他部门沟通，把货先送至门店然后由售后师傅来门店拉着机器去顾客家安装，因为客户较多，第二天售后师傅从别的客户家作业完到达店内已经九点多，服务专员史东昀代替李鹏带着售后师傅一同前往顾客家。当晚风刮的很大，因路途较远，到达顾客家已是晚上10:00，史东昀赶忙跟顾客表达歉意，真诚的道歉也得到了顾客的理解：说你们也挺不容易，主要明天家里有急事。听到顾客这样说史东昀也就放心了，也跟顾客聊起了家常，聊天过程中顾客说他们家的电器和亲戚家的都是在苏宁买的，价格很实惠，但今天让他们完全改变了看法，苏宁不仅价格实惠，服务也很到位，不仅让他们满意，更让他们感动。在师傅安装过程中史东昀帮顾客在
手机上下载了易购客户端，告诉他们如何使用并留下了名片，听到客户挽留吃饭，两位回绝了，但内心是高兴的，回到家已经凌晨，家人做好了饭菜热了又热，看到顾客满意的目光，家人的支持，史东昀说虽然累，也是值得的。（刘文君）
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